客戶張阿姨以往來分行都是匯款給在外縣市上班的家人，某天，張阿姨有國外匯款的需求，且匯款的目的說法前後不一，引起行員忻宜的懷疑。

一開始說要付海關費用，後來又改口說是要支付貨款美金5800元，堅持要填寫國外匯款單並要求以急件方式處理。行員忻宜先安撫客戶情緒並詢問與對方如何聯繫，進一步了解到與對方都是用通訊軟體聯繫。藉由核對匯款單內容是否填寫正確與張阿姨借手機查看一下對話紀錄疑似詐騙，當下聯繫作業主管安經理及通報轄區警方到場了解。

在處理的過程中，行員忻宜技巧性做到貼心服務幫客戶核對和順勢關懷客戶交易的目的及安全性，成功攔阻國外匯款詐騙案件。