一如往常在玉成分行熱鬧的營業廳裡，每位同仁正在用心的為現場客戶提供耐心、貼心的服務。

分行高櫃同仁奎伊按了服務號碼後，一位中年的阿姨到了櫃檯前，表示要提領較大額現金，奎伊馬上就提高警覺並關心阿姨領現的用途，阿姨表明是要帶兒子、媳婦一起去旅遊購物用，奎伊貼心的詢問阿姨要去旅遊的地點，碰巧奎伊也去過，所以就提醒阿姨旅遊購物不用在身上帶那麼多現金，並希望能和阿姨的兒子通個電話，確認是否真的需要帶大額的現金去旅遊，但是阿姨隨即表示兒子工作很忙無法接電話，並說自己也趕著去上班，這時有一位熟識的客戶剛好是阿姨的鄰居，聽到了奎伊和阿姨的對話，偷偷的和另一高櫃同仁說這位阿姨早就退休沒有在上班了，更讓同仁擔心阿姨是否被騙了？請主管再次關懷阿姨並通報請警察來協助，警察到場後也勸阿姨先不要領現並陪同阿姨一起返家。

稍後警察到分行告知，因為同仁的熱心、貼心及耐心的服務，及時攔阻了詐騙的款項，讓阿姨的退休金沒有被騙走。

在服務的過程中，奎伊像女兒般地和阿姨聊天，讓阿姨放鬆心情不緊張，隔了幾天還親自到分行對奎伊表達謝意。

｢再多的叮囑與防詐守則，也比不上對長輩的多一分關心。｣

玉成分行的每一位同仁，每一天都會用最溫暖的關懷服務來對待所有的客戶。