張小姐來行使用自動存款機，存入現金20萬元，但因客戶未將橡皮筋取下，而導致機器卡鈔，無法順利入帳。卡鈔後，經辦與主管積極的協助處理，先安撫客戶情緒，表示卸鈔盤點需要一點時間，請客戶稍坐並遞上茶水，客戶表示等一下就要趕快幫她入帳，主管看她那麼著急，進一步的詢問原因，客戶表示等一下要換成美金匯出，再了解客戶的匯出性質後，判斷事有蹊蹺，應為網路交友詐騙，立即勸阻客戶匯款，並通報警察前來處理，最後成功的攔截了詐騙款項，幫助客戶保全資金。在處理的過程中，主管觀察到張小姐十分著急，不僅主動遞上茶水，並全程在旁溫柔交談，安撫客戶的情緒，最後保全客戶的資金，張小姐萬分的感謝！張小姐對這次分行同仁敏銳的觀察力、專業的金融素養及溫暖的關懷服務，非常的感謝！台北富邦銀行成為她最信賴的銀行。