某日下午分行接到客戶來電，言語中充滿焦慮，反應網路銀行匯款無法完成急尋求同仁協助，而同仁即刻於線上說明及協助初步確認原因，並請客戶直接前來分行辦理後續相關事宜。

同仁通話結束後，立刻通知引導人員及主管，因匯款時效性故主管即安排由專人於理財專櫃協助服務，經了解客戶於本行匯出款項至富邦華一銀行後是已交易成功狀況，主要問題在於由富邦華一銀行進行網銀匯出時遭拒，此一狀況雖非本行權責範圍，但分行同仁仍感同身受了解客戶急需轉匯之需求，故立刻用國際電話與富邦華一銀行客服窗口取得聯絡，並確定無法匯款系因台胞證過期，協助其補正資料後即可匯出。

客戶來行時因國外匯款遭拒覺得不安，急需行員協助，分行同仁一邊安撫客戶情緒及專業協助處理，事後客戶非常感謝本行同仁迅速發現問題及有效率協助處理，值得讚許。

分行同仁對待客戶皆以客為尊，以361度多一度愛心的服務精神，迅速且有效率服務客戶。