一名年約40歲的吳姓男子來行表示接獲簡訊通知有至分行辦理業務，但客戶近期未曾臨櫃辦理業務；

客戶對於接獲簡訊一事，內心不安，隨後經由主管及行員的仔細分析比對，原來是幾年前吳先生幫未成年女兒開戶時，有留存過自己的手機號碼；吳先生接獲簡訊當天是其已成年女兒至分行辦理存摺補發，因留存聯絡資訊還是客戶吳先生的手機號碼，所以吳先生才會收到簡訊通知，吳先生來分行後才知道女兒正在分行辦理存摺補發業務，事後對於銀行簡訊通知感到很貼心，也十分滿意分行人員的服務。

客戶急切的內心，行員感同身受，對於此類案件，作為前台人員應該要有細心及耐心，踏實誠懇，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。

經此一事，吳先生不但對行員的服務讚不絕口，更大大加深了對我行的好感度，開戶選富邦，資產有保障，銀行不只提供有形商品，還有無形的服務，各項經營指標皆須有優質的服務來實現，做好銀行服務工作，保護消費者利益，不但能夠培育客戶忠誠度，提升銀行聲譽，增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任。