酷暑炎炎，夏日可畏的下午，在華江分行二樓貴賓室，分行外匯同仁一如既往為來行每位客戶提供優質服務。

這時，一位女性客戶於臨櫃辦理國外匯款交易，行員於交易前關懷詢問，是否認識收款人及資金匯出用途，客戶表示為朋友，因人情關係必須匯此款項，用途為代墊款，行員主動請李小姐提供匯款資料確認，發現客戶皆使用聊天軟體中的內容出示收款人資料，並於第一時間請主管再次與客戶探詢資料來源，並請客戶提供收款人聯繫電話，代為協助照會，確保客戶此匯款不是詐騙，當下才得知客戶並無對方電話，所有資訊來源皆為聊天軟體與MAIL得知，當下判斷此為交友詐騙立即協助報警，成功攔阻客戶資金匯出。

在服務過程中，行員觀察到李小姐滿頭大汗，不斷在查閱手機資料，不僅主動送上茶水、紙巾，全程與主管在旁安撫溫柔關心，事後客戶專程買蛋糕來行並感謝分行同仁的用心服務，且警察局警員特地表揚本行行員，並送上見義勇為獎座給予肯定。

李小姐感謝分行同事對她多一度的關心，讓她少了這次資金損失，覺得分行關懷服務讓她很放心，有詐騙被阻攔經驗令她更能確定，財富管理選擇北富銀無庸置疑。