客戶到分行時已是營業時間結束，當時客戶表示已跑數家銀行且想當日完成所有繼承手續，櫃員在第一時間點明確表示會協助完成相關手續；接著，客戶表示其中一位繼承人不在國內，並說明因為此問題造成其辦理手續時花費許久時間，也遭到他行拖延辦理，櫃員聽完後立即向主管討論辦法，積極處理，最後完成繼承手續一事。

站在客戶的角度，以同理心去對待，給予正面回應，積極處理並解決問題。

客戶於完成繼承手續時對經辦及主管表示十分感謝，一開始擔心是否會因為分行結帳而不予受理，但經辦及主管積極處理並達成客戶所望，最後離開分行時向我們深深一鞠躬並說：謝謝你們，富邦有你們真好！

在第一時間點先仔細聆聽客戶的問題，站在客戶的角度去想，應對上給予正面回應，不因麻煩而拒絕他人，秉持著「多一度的服務、多一度的關心」。