早上外面天氣很寒冷，一樓大廳櫃員們一如既往親切而忙碌地為客戶提供各項服務。

客戶張女士來行表示要解約150萬 (當場欲提領現金76萬)，經關懷提問客戶表示家中裝潢所需，檢視客戶交易明細發現前天客戶才領走活期帳戶10幾萬的現金，機警的行員親切的詢問著客戶，張女士表示因工程款係照施工進度支付款項的，經判斷似乎一切合理，但為安全起見仍將此事報予主管知悉，主管親自到櫃檯探詢時客戶情緒開始激動，經耐心安撫並連絡其服務的理專是否知道客戶家有裝潢之事實，及時阻攔這場詐騙並配合警方埋伏當場抓到兩名車手。

客戶雖心有餘悸，事後對我們的關懷充滿感謝，從最先配合詐騙集團話術誆騙行員，至深刻感受到富邦行員的真心守護，又與銀行及警方共同配合抓到壞人，一連串的行動讓客戶記憶深刻，事後自己也頗引以為傲，張女士直白的說：『我就知道台北富邦的人都很優秀！』多麼直接的讚譽！讓身為富邦人的我們深感榮耀!