客戶為三重分行長期往來之理財客戶，客人家族理財皆與本行密切往來，子女部份已在國外求學就業。

客戶為60多歲的夫婦，因為子女已移民加拿大多年，但因較習慣台灣的生活環境，故沒有一同前去與子女同住。隨著金融業務的日新月異，即使想努力跟上變化，但家中苦無年輕子女可諮詢，故常由行員幫忙申請機場接送服務、代為聯繫旅行社訂購機票探望子女等，讓探親時交通更方便。私下也教客戶註冊使用LINE，可隨時與子女視訊互動；行員平時噓寒問暖，代替子女關懷客戶，讓客戶備感溫馨，覺得分行像家一樣！

這是科技進步神速的世代，也是最容易科技冷漠的世代。子女不在身邊，行員陪伴客戶越過太平洋的隔閡，重新牽起彼此的羈絆。

銀行行員是客戶財務的幫手與顧問，而財務金融是沒有溫度的數字。我們可藉由361度服務客戶過程與客戶熟悉，進而熱絡，替代遠在國外的孩子，變成最溫暖的協助。