客戶王媽媽近日為了準備及詢問繼承該準備的資料而來。櫃員柏芬貼心的先引領王媽媽到白金理財區休息，並遞上面紙與溫水，讓王媽媽收拾好心情。幾分鐘後，王媽媽娓娓道來王爸爸突然過世了，家裡一團糟，而子女長年遠在國外工作無法及時回來幫忙，只剩她自己一人處理相關業務來回奔波。櫃員柏芬溫柔安撫王媽媽心情，紙筆寫下應準備繼承文件與留下自己分機電話，告訴王媽媽隨時有疑問都可以電話連絡，等文件都準備齊全了到時候直接來分行找自己，會優先幫她處理。

一個月後王媽媽帶子女來分行，櫃員柏芬趕緊協助王媽媽至櫃檯確認文件，順利協助繼承作業，王媽媽表示上次落淚覺得很不好意思，在子女不在身旁時，分行同仁也能像子女一樣讓她覺得很溫暖，並送上餅乾要感謝柏芬及分行同仁。