年過80歲的林爸爸，子女長年旅居國外，因疫情使家人分隔兩地，許久未團聚。在台僅有夫妻倆老相依為命，每當需要領取生活費時，總要太太攙扶陪同來行辦理。

某日天氣寒冷時，倆老出門買菜經過分行前的馬路，因林爸爸行動並不靈活，加上路上有顛簸一時步履蹣跚，將太太也一起絆倒了!倆老跌在地上，此時在引導櫃台的行員見狀立刻衝了出去幫忙，隨後分行警衛也一起合力將老夫妻扶起來到旁邊的椅子休息，行員回行準備醫藥箱，並倒上兩杯溫溫的茶給兩位，最後協助叫計程車，將兩位載回家。

林爸爸與林媽媽含淚感謝分行同仁，似如他們像家人一般貼心又溫暖，每當經過分行前，總是會特別近來打聲招呼。

夫妻兩人非常感謝中崙分行同仁敏銳的觀察，且溫柔細心的關懷照顧，這次事件讓他們感受到，北富銀是一間擁有「361度多一度心的溫度」的銀行。