某日劉媽媽來行表示兒子因職災昏迷住加護病房，急需支付醫療及住院費用，因兒子開立的薪轉帳戶為無摺戶，她無法代為提款，生活出現困頓而向銀行請求協助。

劉媽媽本身為低收入戶，兒子帳戶有薪水、職災補償款及保險的理賠款，但因其兒子暫時無行為能力，分行以專案的方式提供協助，並會同分行主管至醫院了解客戶目前狀況，並詳細跟劉媽媽說明如何協助她，最終讓劉媽媽順利取款來支付醫療及生活費用，她當下激動地表達感謝，甚至流下了感動的落淚，因為兒子尚有其他銀行的帳戶，要臨櫃領款都被直接拒絕，本行主動提供劉媽媽法院申請監護宣告的相關訊息，解決劉媽媽在他家銀行遇到的困難，劉媽媽覺得台北富邦是最體貼客戶的銀行，到目前為止，行員和劉媽媽都還會用通信軟體聯絡和互相關心。

把客戶當做親人，設身處地為客戶著想，成為讓客戶安心的力量。

傾聽客戶的聲音，真心誠意將服務內化，讓每個行員將好的服務做到就像呼吸一樣自然。