已過90歲的汪爺爺是這二年才在保生分行往來，膝下無子女，去年配偶往生後，就一人獨居，偶有朋友陪同來行辦理業務。

汪爺爺每次來辦業務時都只等行員湘婷辦理，若領較大額現金湘婷都會關心詢問用途並提醒汪爺爺要小心，汪爺爺都會回說我會的，且很高興一直謝謝湘婷。

今年過年後第一個營業日，湘婷利用空檔打電話跟汪爺爺拜年，但對方彷彿身體不適有氣無力的，湘婷急了不知怎麼辦？向作業主管報告汪爺爺好像不舒服，家裡沒有別人照顧他要怎麼辦？主管安撫湘婷請她先叫號接待客戶，同時也打電話給轄區派出所，請他們派警員前往了解關懷一下，當天營業時間終了湘婷再打電話到汪爺爺家是警員接的電話，告訴湘婷汪爺爺剛吃藥了現在在休息，也告訴湘婷派出所已經幫忙找一位台籍看護，湘婷這才放心。

汪爺爺現在一星期大約會2-3天打電話來找湘婷問外幣匯率，並告訴湘婷他很好，雖說問匯率實則是給湘婷報平安，湘婷心裡也安心許多。

保生分行把每一位客戶都當成是自己家人對待，給客戶溫暖、給客戶感動、給客戶幸福，就是我們的使命與滿足。