農曆新年前，營業廳座無虛席，同仁開心忙碌的服務每一位來行的貴賓。營業廳中，和藹慈祥的夏奶奶在一旁等候5號櫃淑慧辦完客戶業務。

回想第一年夏奶奶來行辦理匯款時，淑慧擔心年長的她被騙，所以關懷探詢奶奶的用途及家中情形，得知奶奶一人獨居，早年喪偶，兒子多年前移民到美國。每年奶奶都會開心期待的來找淑慧匯壓歲錢給美國的孫子，順便聊聊他們在美國的近況。聊天之中感受到奶奶思念及孤單的情緒。

今年奶奶過了一月底還沒來，於是淑慧主動打電話關心，電話那頭聲音聽起來虛弱憔悴，詢問下才知奶奶感冒許久，隔天淑慧帶了自己煮的雞肉粥及魚湯送去探望，讓奶奶感動默默流下淚來，淑慧也鼓勵奶奶多休息，病癒後歡迎時常來行走動聊天。

我們深信，如果你願意感動客戶，客戶也願意回饋給你，深植內心的關懷，名符其實的感動，台北富邦銀行今天如此，未來亦如此。