有一天，陳小姐孤身前往分行辦理存款業務。

這位因喪偶半年曾在分行大哭的陳小姐來行辦理抵押權塗銷同意書及他項權利證明書，經貸款部門同仁確認後，借款人是客戶的先生，因客戶上周五才去其他分行填申請書，為免客戶多次往返，乃與負責貸款的同事討論如何協助客戶縮短辦理流程，經辦與代書確認抵押權塗銷同意書、他項權利證明書等細瑣事宜，確認無誤讓客戶安心後，請客戶去地政申請第一類土建謄本，回分行時直接找服務人員不必去抽號碼牌，如此同理心讓客戶非常感動，後來當日也順利辦完業務。

陳小姐因不熟悉貸款流程及資訊，感到無助且不知道如何解決，透過經辦協助詢問貸款部門並告訴陳小姐解決的方法，讓客戶不再恐慌無助，並適時安撫客戶情緒，一步一步將事情妥善處理完成，讓陳小姐深受本行服務的熱忱及專業態度。

陳小姐將業務妥善辦理完成後，也感到十分溫馨能夠在銀行得到家一樣的關懷，對於新店分行同仁的服務態度給予極大的肯定，本行期許未來能夠讓每一位走進北富銀的客戶，都能感受到家一樣的溫暖且專業，只要客戶有所疑問本行必定竭盡所能給予客戶最大的幫助。