這天是個酷熱的午後，在蘆洲分行的營業廳裡，依舊門庭若市，分行同事們一如往常的提供賓至如歸的服務！

那天，一位神色慌張的婦人來到櫃台前，告知行員她要提領現金壹佰萬元整，行員覺得她神情有異，本著關懷客戶的心情，詢問提領大額現金的用途，而這位婦人一直注視著行動電話，剛好電話響起，婦人害怕的接起電話露出不安的神色，從婦人電話中言談的內容：行員根據專業的判斷，這位湯小姐應該是接到詐騙集團的電話，她非常擔心兒子的安危，故前來領取款項支付贖金，行員一邊安撫她的心情，一邊要她兒子的行動電話試圖聯繫，也一邊請同事告知主管請警方前來協助處理，幾經波折後，終於順利的讓湯小姐和她兒子通上電話；此時的湯小姐如釋重負，十分的感謝行員的幫忙，而此時警方也即時趕到分行，一同守護了客戶的資產不被詐騙。

在服務客戶的過程中，行員本著有同理心感受到客戶的憂心，也竭盡全力安撫舒緩客戶不安的情緒，並極力的幫忙協尋客戶的兒子，事後讓客戶感到十分窩心！

湯小姐萬分感謝蘆洲分行的幫忙與協助，因為我們同理心的服務，除了讓客戶印象深刻之外，並且保住客戶的資產，行員除了需要專業的金融知識外，更重要的是要有３６１度的同理心服務，讓每位蒞臨台北富邦銀行的客戶，都有獲得賓致如歸的感受，將是蘆洲分行最殷切的企望。