王小姐為分行存款戶，但平日除日常存提款，與分行無太多互動與往來，某次客戶來行時，剛好接近聖誕節，分行提供小禮物，並關懷祝福，客戶一掃平日冷漠，特別有感，原來小禮物是希望轉給自己的雙胞胎子女，後續在行員與專員共同關懷下，原來客戶是單親家庭，獨自扶養雙胞胎子女壓力沉重，且對風險與外界接觸皆較為謹慎，重心皆放在未來子女的規劃上，之後在分行同仁的協助下，完成理財與金錢信託之簽約，保障子女未來更讓客戶感到放心。