在繁忙的下午時段，臨櫃來了一對老夫妻帶着小孩來行辦業務，其中先生臉部有着流血擦摥的痕跡看起來很不舒服很難過，引導員立即趨前關心、慰問。

經關懷了解因疫情關係久居國外的孩子計劃回國定居，因不熟悉銀行業務而且許多事務急需處理，所以在前個銀行完成後在來本行途中不慎跌倒受傷，眼看接近銀行3:30關門時間，所以匆忙前來沒空就醫，主管當下請同事儘速辦完業務，並連絡了附近醫院，由行員陪同搭計程車前往就醫。

因為同事的關心慰問，老先生銘感於心，將這分感動分享給家人。隔日滿懷感激心情的兒子親洽分行表達謝意。

以客為尊，服務客戶是我們的職責，在人來人往繁忙的業務時段裡，多一分關懷的舉手之勞都能為分行創下意想不到的佳績，更可讓來行客戶感受到富邦每一位同仁充滿用心、愛心、關心、貼心的服務，呈現我們的熱誠精神與態度，讓來行客戶都能懷抱着開心溫暖滿意的幸福笑容離開。