林口分行客戶羅先生羅太太育有1獨子，夫妻來行時總非常安靜，鮮少提及家庭狀況，似乎與其他客戶略有不同。經專員玫鳳細心關懷，羅太太終於訴說，因兒子自小患有自閉症，便停下工作全心照顧，獨子現年已30歲，與人溝通有障礙，客戶以往總認為家中小孩子有這樣的狀況，不肯輕易向人訴說。直到近年來客戶年紀漸長且身體狀態也逐年下滑，來分行辦理銀行相關事宜時專員總感客戶愁眉不展，幾經專員主動的關心與貼心的服務後，始引導出客戶說出內心中最掛念的困擾。提到心愛的兒子，總非常憂心，擔心自己與先生年紀漸長，兒子無手足相互照顧，是父母一生的牽掛。

專員玫鳳深知為人父母對子女的愛護，希望能為客戶分憂解勞，向客戶說明台北富邦銀行所提供的信託服務，並安排信託專家景垣，為客戶詳細解說身心障礙信託。客戶發現透過本行提供之身心障礙信託，能解決夫妻多年的困擾，並能將過去贈與兒子的動產，全數委託富邦銀行成立信託，保障兒子的權益，未來不受親戚或朋友的欺騙。