農曆年前提供客戶兌換新鈔是每家銀行主要工作業務，在得和分行的營業大廳裡，分行同仁一如往常地於年前提供客戶兌領換新鈔的服務。

年假前某日的營業日結束後，一位方姓女客戶語氣緊張地打了電話進來，經總務接聽探詢客戶有什麼服務？了解到方小姐似乎於分行換完新鈔後掉了一只名牌皮夾包，經分行初步找尋後並無發現方小姐陳述的名牌皮夾包，分行經辦知道此刻方小姐心裏一定得很急，換做自己一定也是萬分焦急，立刻告知分行作業主管協助，作業主管也立即回電方小姐詢問相關資訊，了解交易過程後並建議方小姐先去派出所備案，由於快過年了分行同仁及主管了解如果方小姐沒找到皮夾包一定沒好心情過這個年，因此決定協助檢視每個鏡頭，以確認包包是否遺落在分行某處，並適時與方小姐聯繋告知相關訊息，以利盡快找到包包，還好次日有位人士交還了包包及裏面的現金及卡片證件等，讓方小姐有個好心情迎接新年。

分行同仁感受到方小姐心情十分焦慮，因為包包裏有1萬多元現鈔、提款卡、信用卡及身份證等重要證件，在這過程分行發揮同理心，於過年前協助客戶即時找到了皮夾包，讓方小姐分外感動。

方小姐非常感謝得和分行同仁熱心的協助、與同理心的關懷服務，這次的事件也讓她感受到當初的選擇是沒有錯的！