某日一位中年阿姨來行辦理業務，聽聞叫號聲後至櫃台辦理，說明她要匯款給朋友，但是沒有經驗不知如何填寫傳票，櫃員一邊帶領著客戶填寫，一方面了解收款人、匯款金額及用途，得知是朋友臨時借款，但客戶對於用途說詞前後不一，便多加關懷，發現其朋友是以通訊軟體向聯絡，並稱換新手機因此以新的帳號聯絡客戶，櫃員便請作業主管出面做進一步的了解。

過程中客戶一直認定對方真的是朋友，也急著想把款項匯出，主管很有耐心地安撫客戶及發揮敏銳的觀察力，認為對方應詐騙，委婉地請客戶求證朋友現況，並婉拒客戶匯出此筆款項。

下午客戶提了兩袋水果到分行致謝，表示朋友正在上班並無借款，確實遇到詐騙。幫客戶把關守住存款，民權分行總是多一度的關心。