過年前，在南勢角分行的營業大廳裡，來行客戶很多，分行同仁皆為每位客戶提供服務。

一位瘖啞客戶張小姐來行，因無法與引導員溝通，直接到之前辦理開戶的作業櫃檯瓊華請求協助辦理交易，但客戶只會讀唇語，而目前疫情期間每位同仁皆配合防疫配戴口罩，故增加了溝通的難度，張小姐要辦理信用卡費改帳戶扣繳、結清不常使用的帳戶及約定家人的帳號等等，因信用卡部電話通知客戶繳款事宜時，張小姐無法回應只能到分行請熟識同仁協助辦理，而瓊華之前的服務讓張小姐記憶深刻且滿意，故到分行表達希望由瓊華直接辦理。

在處理過程中，作業櫃檯瓊華耐心的用文字書寫與張小姐溝通，讓客戶安心的把每一件交易辦好，讓張小姐分外感動。

張小姐非常感謝瓊華耐心的服務，讓她感到非常溫暖，而留下對南勢角分行好服務的印象。