一位客戶因為年老和無自主能力，因而其存款遭到周遭親屬的覬覦，欺瞞其家人再用強迫性的方式帶著客戶到存款行提領存款。

當日存戶被親屬帶領到分行辦理帳戶內存款轉出，雖然存戶本人有親自到分行，同時辦理手續所需要的物件都齊全，但是存戶當下在親屬環繞下未能清楚表達意向，因而經驗顯示應該有隱情，所以安排存戶暫時和同行親屬分開。在安撫客戶略顯緊張的情緒後，詢問客戶是否確定辦理存款轉出，客戶當下清楚表達非其本意，所以當日不接受辦理並要求聯繫其家人。

銀行每天會有各種狀況，有賴同仁專業把關。因為多一分的關懷保護了客戶的存款，也得到客戶家人的感謝，並為本行建立好的形象。