新春年假後的第二個營業日下午，北新莊分行營業廳坐滿等待交易的客戶，每位同仁秉持一貫每日服務的熱忱，積極處理客戶交辦事項。

簡先生來行，分行保全人員禮貌詢問客戶要辦理的業務，得知客戶要開戶，先向負責同仁詢問客戶大約要等候的時間並婉轉告知，徵詢客戶等候意願後，請作業同仁博玄向客戶說明；博玄先向客戶致歉因排隊及預約開戶人數較多需久候，並告知大約要等到17點左右，再探詢客戶至鄰近哪家聯行較為方便，然後同步諮詢鄰近的分行，告知客戶分別需等候的時間，讓客戶選擇。

接待客戶過程中，保全先生及作業同仁博玄皆有禮貌地詢問客戶的需求，並婉轉向客戶說明，取得客戶的認同；且熱心主動探詢客戶可前往哪家鄰近分行辦理，並代為諮詢需等候時間，並熱心提供前往路線，以節省客戶時間，讓簡先生感受北新莊的服務熱忱。

簡先生向客服通報表揚，對北新莊分行保全先生及櫃枱同仁尤先生之主動性給予肯定，讚美；北新莊分行也將秉持服務客戶的熱忱，讓客戶感受台北富邦最優質亮眼的服務。