某日炎熱正午，有位心急如焚的媽媽衝進分行，表示未成年子女之金融卡無法提款，因媽媽記性不太好加上工作忙碌，經常遺忘提款卡密碼，引導員了解後先安撫媽媽緊張的情緒並協助媽媽至櫃檯完成金融卡解鎖，秉持服務優先的理念帶領媽媽至ATM區協助變更，經過一次、二次不斷的提醒，教導ATM操作，瞭解到客戶時常拿錯金融卡，造成密碼錯誤，故提供建議將帳戶分為生活支用及存款帳戶，平時僅帶生活支用帳戶的提款卡，即可減少誤置密碼的機會，此後媽媽便未再發生類似情形；利用服務建立客戶信賴，瞭解客戶情況，提供正確建議，不僅增加客戶服務的好印象，也讓分行減少重設密碼的作業工作，真是讚！

展現溫度、創造信賴，媽媽離開當下，不斷讚許引導員及本行的優良服務。

期許以親切及熱心的態度，持續提供客戶好服務，帶動快樂的工作氛圍。