一波波的寒流以及濕冷的天氣接踵而來，但新北大道分行的每位同仁依舊滿懷熱誠的提供每一位客戶361º的服務。

髮廊的老闆娘一如往常的來到分行，一進門警衛先生立即熱情的跟老闆娘打招呼，並且遞上紙巾，讓客戶整理一下因為雨水而弄濕的雙手及繳費單。臨櫃時，很湊巧每次都是由C3櫃台的行員為老闆娘服務，每次也都會閒話家常的寒暄幾句，得知老闆娘經營髮廊後也常常去光顧。由於當天天氣寒冷又下著大雨，難免影響客戶的心情，辦理過程中與行員聊到因為疫情關係髮廊生意大受影響，營業基本開銷已入不敷出，又兒子適逢創業初期也受到疫情影響加上需要資金買車，此時行員立即建議客戶用房貸來解決資金需求，適時的解決客戶的資金難題。

從原本只是單純的住附近經常來繳費，到貸款的接洽過程中，老闆娘對於每次來行都能夠得到熱情的服務，另櫃台行員及貸款專員還多次親臨客戶家中拜訪，包括房貸申請文件遞交…等，並且用最快的速度核准，讓客戶決定從他行轉增貸過來台北富邦，撥款後更帶著咖啡來答謝行員的雪中送炭，感謝行員解決了她的資金缺口。

老闆娘非常感謝新北大道分行的同仁，雖然只是單純的繳費業務，且申請貸款的金額也不大，但卻能讓她每次來分行都能得到溫暖，讓她在這個寒冷的冬天以及疫情的大環境影響下能度過難關。