年過7旬的吳爺爺因患有失智症，常常背著吳奶奶，拿著存摺跑到分行說要領錢買車。說來感傷，吳爺爺本應享受兒孫承歡膝下的退休生活，失智的吳爺爺讓作業夥伴不捨，也漸漸找到了方法，那就是吳爺爺來行時，分行同仁會先安撫吳爺爺的情緒並提供茶水請他至沙發休息，並連絡吳奶奶來行。

透過吳奶奶的口中得知，吳爺爺是這幾年才患上失智症，記憶停留在年輕時想為家人購買一台好車載全家人一起出遊。所以每次吳爺爺、吳奶奶來行時，分行同仁會配合著吳奶奶照著正常程序為吳爺爺辦理匯款業務，並幫忙哄著吳爺爺說匯款已經辦好，要回家後才能取車，讓吳奶奶能說服吳爺爺早點回家休息。

吳奶奶不厭其煩一次次的哄著吳爺爺，而吳爺爺想照顧家人的心，全是愛，分行同仁與吳奶奶攜手安撫吳爺爺更是愛的展現。體貼之心雖然微小，卻能換來吳爺爺和吳奶奶安心離開的背影，愛的力量無限大。

吳奶奶非常感謝分行同仁對吳爺爺溫柔的謊言，及每次吳爺爺來行時耐心的服務。分行同仁也能體諒吳奶奶照顧吳爺爺的辛苦之處並盡心地協助客戶，發揮富邦 361度的服務精神，富邦人用耐心與愛心真誠對待陪伴失智症的吳爺爺，及無助的吳奶奶，讓他們不孤單。

您忘記了，沒關係！富邦，幫您記得就好；您手足無措，別害怕，富邦，當您的依靠。