秋天的腳步越來越近了，天氣也逐漸轉涼。

那晚，一位客戶從台南來中壢看病，點滴注射完畢，潺弱的身體需要回旅館休息，錢包打開發現不夠付醫藥費，手中唯一的北富銀提款卡竟然領不出錢，這天剛好北富銀新系統升級停機48小時！

人生地不熟，這位客戶好心急，打電話給客服，北中壢分行收到客服通知，立即招計程車將客戶載來分行領錢，看著客戶蒼白的容顏和手臂上注射後滲血的棉花，我們不捨客戶的奔波，客戶卻不斷道感謝。此時夜深天冷了，同仁請客戶喝杯熱茶，幫客戶招部計程車回旅館休息。

我們領悟到，原來「我們在這裡，是因為您的需要」，這正是感動客戶的開始，也是一切的初衷。

正向的力量鑿刻在我們內心深處，有溫度的服務能夠讓客戶在心裡永遠留下感動的一刻。