櫃員燕禎擔任引導員遇見聾啞人士，是一位年紀稍長的阿姨，神情緊張地進入分行，當時只能夠用手比劃與紙筆寫下阿姨要申辦的業務與談話內容。

這時，因已與阿姨溝通一段時間清楚了解阿姨的需求，燕禎當下主動與其他同仁交換引導人員的工作，主動到櫃檯內積極協助阿姨辦業務。在辦業務同時，櫃員非常有耐心的一筆一劃清楚寫下阿姨申辦業務內容及所需要的資料，並清楚一項一項逐一地向阿姨確認，讓阿姨感到十分安心且放心，阿姨不斷地用手語跟櫃員謝謝。也因為擔心阿姨是一個人來行申辦業務是否有遭受到他人指使，主動與阿姨家人聯繫經再三確認無虞後，才放心的交付資料給予客戶。

櫃員如此用心、熱忱的舉動，也融化了在一旁的同事們，大家都主動靠近關心是否有其他需要協助的地方，讓客戶感受到我們大湳分行團隊的力量，讓客戶感受到櫃員如此樂於助人且積極態度。

服務業–不僅是【做事】的人，更是【做人】的事。 良好的服務態度，會讓客戶產生親切感，熱情感、真誠感、完正妥善，體貼入微，面面俱到。