年過70的蔣伯伯育有一子一女，身心障礙的他原以為可以靠著自己的退休金及政府補助金安享退休生活，而今天，他卻拖著不方便的身體，到了長安東路分行。引導員及警衛大哥看見蔣伯伯因行動不便爬進分行，便立馬上前攙扶他至座位區，並主動詢問一向很少來分行辦交易的他為何突然前來，這才驚覺他的退休金及政府補助金都被兒子，利用網路銀行將帳戶金額轉光，老淚縱橫的他心灰意冷，也擔心後續月付補助金再次被轉光，決定前來分行尋求幫助，行員尋求蔣伯伯同意後當機立斷關閉了蔣伯伯的網路銀行，立即聯絡社會局，得知社會局的撥款除了富邦還有郵局，協助聯絡社會局將款項撥入郵局之帳戶，以因應未來老年退休生活，瞬間解除客戶危機，讓客戶心懷感激。