一個再平常不過的傍晚四點十分寒冬的林口，就如後母臉色說變就變，外面一下子就起了大霧，突然間，門口響起了緊急敲門的聲音。

一位半身溼透雙眼通紅的中年婦人，在門口著急的揮著手，警衛大哥開門過去詢問客戶，客戶著急地跑進來表示想領錢，但此時櫃員都已經關帳，列印好報表並已完成結帳，櫃員蔡小姐拿著衛生紙給客戶擦拭並遞上熱茶，仔細關心詢問客戶急需領錢的目的，邱姓婦人表示他的姐姐因為得了肺腺癌晚期，正在長庚醫院急須開刀用錢，需40幾萬的醫藥費，但是金額較高ATM無法提領，在聆聽完客戶的需求後，櫃員立刻請示主管後表示願意重新開帳協助她領現，並於客戶完成交易時陪同客戶走至門外機車上目送她平安騎往長庚，一方面防止被詐騙，另一方面更擔心客戶拿著高額現金被搶劫的風險。

在處理過程中，蔡小姐先遞上衛生紙與熱茶，讓客戶情緒先穩定下來，隨後仔細聆聽客戶的需求，請示主管後隨即以同理心角度去及時的幫助客戶，讓客戶感受到富邦銀行的滿滿溫暖。

邱小姐事後非常感謝東林口分行的同仁，即使已經關帳了，也能以人溺己溺人饑已饑的精神，給予大大的溫暖，不辭辛勞，讓他覺得富邦是最值得他信賴的銀行。