這一天剛好寒流來襲，客戶陳先生很焦急地來行表示，錢轉不見了，經細問才知道他用本行提款卡在他行的ATM上轉帳繳學費，但跟校方連繫幾次都表示未收到款項，可是本行帳戶上的交易明細顯示確實扣款了，新竹分行行員梁仙姿當下親切安撫客戶，說道別擔心，我們一起找出原因。在迅速了解事情經過後，才知道陳先生從中國信託ATM做跨行轉帳，從台北富邦銀行帳上轉至中國信託帳戶，仙姿立刻協助致電中信銀核對帳號戶名是否正確，得到中信回應資料正確訊息後，心裡就想為何校方會表示收不到呢？會不會是顯示入帳的內容不是帳號，而是提款卡卡號呢。仙姿靈機一動，請陳先生再提供卡片號碼給校方核對，校方馬上回覆已收到款項，客戶心中的大石頓時落了地，原來錢沒有不見了。在得到校方肯定的回覆後，陳先生笑容滿面，連忙說太謝謝你了，台北富邦真是專業又熱心，我以為因為自己按錯把錢弄丟了，這可是好大一筆錢，不見了就糟了，謝謝妳，不嫌麻煩的幫我這麼多，心都温暖起來了，又再三致謝才離開分行。