平凡無奇的一天，作業主管審核著一筆筆的匯款交易，這時卻注意到了一筆不尋常的交易紀錄，是從他行匯入的一筆大額款項。這時分行行員向他行詢問匯款者的聯絡方式，是一位年事已高的爺爺，和劉爺爺關懷的過程中，爺爺向同仁說明自己有收到政府機關的公文，由於之前家中確實有裝修工程，來文以為有逾期費用尚未繳清，因不敢讓家人知道，就依照公文指示辦理大額匯款。依據分行了解收款人陳先生平日是從事小吃攤販的員工，所以明顯知道身份、職業與收入顯不相當，於是分行行員就請劉爺爺把公文傳來給我們審核，一看居然是假公文！作業主管立即致電安撫劉爺爺擔心害怕的情緒，指導劉爺爺後續處理的相關流程，並請劉爺爺攜帶身分證、匯款證明文件及假公文立即報案，待確定收款人帳戶成為警示帳戶，分行試著聯絡陳先生藉本行系統升級為由，帳號需做資料更新，與其約好時間至本行優先處理，同時分行也通知轄區派出所前往協助辦理，並將劉爺爺傳真的假公文交付警方，順利將陳先生以現行犯逮捕，最後也成功阻止詐騙發生，讓劉爺爺退休大筆的養老金沒有流失掉！分行同仁多一度的關懷，多一分的雞婆心，把客戶當成自己的家人深入關懷，不斷的提醒並提高警覺，才能阻止憾事再次發生。