一如往常地中午高峰時段，在竹北分行的營業大廳等待著許多科園工程師，利用午餐休息時間順便來行交易的客戶。

有一園區工程師洽櫃檯台幣匯款，櫃員落實關懷得知是透過電話招攬投資未上市上櫃之股票，且已過戶完成，今天是要交付價金的，但機警的行員耐心詢問客戶，且專業向客戶解說關於非上市上櫃股票過戶之程序，更請求轄區員警協助判斷及勸導。於處理過程中，同仁觀察到葉先生非常惶恐且懊惱，在最後得知差一點被騙了，更是全身發抖癱軟無力，於是同仁趕緊遞上一杯熱咖啡，舒緩客戶不安的情緒，葉先生非常感謝竹北分行同仁敏銳的觀察、專業的金融素養及溫暖的關懷服務，這次的事件也讓他感受到，最值得信賴的銀行非北富銀莫屬！