一位女性客戶因為即將前往美國故來行辦理設定簡訊動態密碼功能，並設定其在美國的手機號碼，辦理過程中，分行同仁溫馨提醒客戶再次確認其手機號碼。也向客戶說明簡訊動態密碼的使用方式及限制，並提供客服電話供諮詢，客戶表示這一趙去美國可能會待很久，因為新冠疫情不明，分行同仁細心地提醒客戶要帶足口罩以利防疫。作業主管也臨櫃致意提醒在台灣記得要將所有銀行約定事項處理完善。

約莫三星期後，客戶從國外來電表示其國外手機號碼約定錯誤，言談之中表示其陸續有些帳務款項（如代付費用等）要轉帳，同仁乃請客戶利用其Notebook連結讀卡機，並細心說明客戶以金融卡認證去更改其國外手機號碼之流程，期間因疫情關係，客戶無法出門去購買讀卡機，同仁提議可網路購買，順利解決客戶的燃眉之急業務。在與客戶對話中，了解客戶很焦慮，同仁不僅提供替代方案，更適時關懷客戶於疫情期間的心情抒發，客戶最後提及能在海外得到即時的協助，非常感謝與感動。