這是一個寒流來襲的冬天，分行引導人員及保全精神抖擻地執勤著，一位國小小學生背著沈重的書包在分行外騎樓等待家長接送。

引導人員及保全發現已過中午時間，分行旁的國小小學生皆已散去，唯獨該名小孩尚在寒風刺骨的騎樓下等待著，引導人員柯涵瑩向前詢問弟弟為何在此久候未見家長來接，弟弟表示來自於單親家庭，媽媽偶爾因工作業務無法如期來接，又家裡住得較遠，仍須等待媽媽來接，引導人員立即請弟弟進入行內休息並提供小餅乾及茶水，同時連絡媽媽告知弟弟目前在分行內無須擔心，由分行代為照顧。

媽媽張小姐過了一小時後來行接小孩，表示非常感激分行主動協助照顧小孩，行員柯涵瑩另提供電話及分機，請張小姐日後有需要幫忙可來電，分行願意提供協助，讓媽媽可安心工作。

張小姐是本行客戶，她表示台北富邦銀行除了提供優質的服務外，對於工作額外的事情亦具服務熱忱，讓她相當感動。